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关于7月18日ProQuest平台访问故障的情况说明

对于自北京时间7月18日凌晨3点起,ProQuest平台出现访问故障问题,我们高度关注并紧急启动检查机制,检查结果是:这一极不寻常的事件是由于服务器上的一个重要硬件出现问题,导致服务器断电后,用户不能访问数个数据库/系统。截止目前,经过我们技术团队的连夜工作,ProQuest平台访问已经全面恢复。在此期间,我们与供应商一道紧密合作,全面分析故障的根本原因,排查原因,快速排除故障。作为ProQuest公司的首席信息官, 我在此向全体用户致歉!一直以来,ProQuest的使命是致力于为用户提供更好的研究、更好的学习、更好的洞察力,以此来支持他们改变他们的世界

我本人对这次的事件深感遗憾!为了构建并提供最佳的产品体系,具有高鲁棒性的平台,ProQuest每年投入巨额经费采购世界著名硬件服务商与云服务提供商的产品与服务。一直以来,ProQuest平台运行平稳,原而,这次的事件教训深刻!在此,我承诺我们会认真汲取这次的教训,在未来继续提升ProQuest产品与服务水平。

ProQuest原定于北京时间7月30日进行系统维护,为了减少对客户的影响,我们决定将系统维护时间延后。一旦确定具体时间,我们将尽快发布维护通知。
本文同时附上针对这次事件的概述、详细的技术细节、以及常见问题的解答。

如有任何问题,欢迎您发送邮件至richard.belanger@proquest.com与我联系。

感谢您对ProQuest的支持!

Richard C. Belanger

ProQuest首席技术官



ProQuest技术团队针对这次的故障进行诊断,结果是服务器上的一个核心硬件的部件出现问题,导致容错存储平台出现故障。尽管该平台部署了多层级备份机制,但是还是出现在没有预警情况下,服务器出现故障的问题。该故障不仅影响到我们的存储环境下的服务器,还包含管理环境下的服务器,这样一来,恢复过程缓慢。断电造成多达1200台虚拟服务器受影响,需要对全部服务器重启、恢复运行。这批虚拟服务器数量虽然庞大,但仅是我们整体环境架构中服务器数量的五分之一。

我们承诺为避免由于这类断电原因造成平台无法访问事件的再次发生,我们将对基础设施架构进行核查,对服务器环境改进进行评估,以提高产品的弹性。

常见问题
发生什么事情?
由于服务器某一重要硬件部件出现故障,造成断电,使ProQuest平台无法访问。当该部件修复后,ProQuest平台访问恢复正常。

为什么恢复服务需要这么长的时间?
针对该部件进行精确诊断,联系供应商对其进行实时分析、健康检查、故障排除。遗憾的是,硬件诊断没有生成正常的错误信息。这一部件在毫无预警的情况下出现故障。这造成监控服务器环境的服务出现问题,使得查明故障原因延误了一个小时。据供应商介绍,这样的故障十分罕见。

ProQuest是一家重要的在线信息服务提供商,对于类似故障,贵司有没有制定维护计划? 你们为什么没有使用备份服务器?
我们的产品广泛应用了容错性设计。我们拥有备份服务器、备份存储设备、备份电源、备份采暖、通风、空调系统,备份网路系统等。遗憾的是,这次的故障,使多个具有容错功能的部件无法工作。我们正与硬件供应商共同核查,全面了解原因,以便解决问题。

我了解ProQuest公司采用了亚马逊AWS公有云服务,是这样的吗?请问这次的故障是亚马逊的问题吗?
ProQuest广泛应用了亚马逊的AWS公有云服务, 而我们的某些核心业务,包含身份认证,都部署在我们自己的数据中心。我们所有的云服务系统运行正常,但由于这些部署在数据中心服务的问题,使得用户无法访问部分平台。未来,我们考虑把这些服务迁移到AWS平台。

ProQuest如何避免类似的事情再次发生?
我们将采取如下措施以避免类似故障发生:

• 与供应商合作,对我们的存储环境下的服务器进行进行全面检查,确保我们全部的存储平台通过供应商的健康检测,具备所有必要的容错功能,正确配置。尽管,这个平台由供应商安装,予以认证,我们仍希望确保没有任何潜在的问题。
• 我们将核查我们的物理架构,识别在整个硬件基础设施层进行分布式存储我们服务的途径,使具有较高水平冗余系统性能进一步提升。
• 我们将继续做好将服务环境迁移到亚马逊AWS公有云服务的计划。尽管公有云也存在其局限性,但它能提供更多容错机制。

在与客户联系方面,你们会有改进措施吗?对于这一事件,我们过了很久才了解相关信息。
我们致力于与客户的联系公开透明。鉴于这是一个特殊的事件,我们未能在受影响的平台发布故障通知。我们将继续透过多个渠道,包含ProQuest Support Center、博客、Twitter, Facebook,微博、微信公众号等,及时通报最新信息。针对这次事件, 我们在社交媒体上实时发布最新信息,Twitter上共发布了29条,在Facebook上共发布了12条,在微博,微信公众号上各发布了两条。我们将继续评估与客户联系的流程,进一步完善沟通的机制。如需了解ProQuest产品与服务的实时资讯,欢迎大家关注ProQuest微博(ProQuest-China)与微信公众号(ProQuest)。

关于ProQuest平台访问故障最新通知

据总部最新消息,平台访问故障正在排查,我们的技术团队正在尽全力解决,预计影响时间还会持续5-7个小时。敬请谅解!

受影响的平台如下

  • Research databases
  • ProQuest Platform (search.proquest.com)
  • ProQuest Congressional (congressional.proquest.com)
  • ProQuest Dialog (search.proquest.com/professional)
  • ProQuest Archiver
  • ProQuest Trials
  • Chadwyck-Healey US databases
  • CultureGrams
  • eLibrary (all editions)
  • ProQuest Digital Microfilm
  • ProQuest Obituaries
  • ProQuest Research Companion
  • SIRS (all editions)
  • Ancestry
  • Sanborn maps
  • Dissertation publishing
  • ProQuest/UMI ETD Administrator
  • Reference management/Research support tools
  • RefWorks
  • COS Funding Opportunities
  • COS Scholar Universe
  • Pivot
  • Papers Invited
  • Bibliographic and catalog enrichment resources
  • Books in Print®
  • LibraryThing for Libraries™
  • Resources for College Libraries
  • ProQuest Syndetic Solutions
  • Self-Published Author
  • Bowker
  • My Identifiers
  • TitlePage
  • SAN (Standard Address Number)
  • Ex-Libris-Workflow Solutions
  • Intota Assessment

ProQuest 图书类系列产品,含Ebook Central 等,Alexander Street出版社系列产品以及ProQuest Support Center等平台/系统,不受影响。

如需帮助,请与我们的技术支持联系。

ProQuest Information Service产品与技术支持

技术支持邮箱:tsupport@proquest.com

电话:010-8460 8861

ProQuest Workflow Solutions产品与技术支持

在线支持中心: http://support.proquest.com/portal/

技术支持邮箱: ChinaSupport@exlibrisgroup.com

技术支持电话: 400-1200-754

 

感谢大家对ProQuest的支持!

关于ProQuest平台访问故障紧急通知

自北京时间7月18日凌晨3点起,ProQuest平台出现访问故障,导致数个数据库/系统不能访问。目前,我们的技术团队正在尽全力解决这一事宜,为此带给用户的不便,我们深感歉意!

受影响的平台如下

  • Research databases
  • ProQuest Platform (search.proquest.com)
  • ProQuest Congressional (congressional.proquest.com)
  • ProQuest Dialog (search.proquest.com/professional)
  • ProQuest Archiver
  • ProQuest Trials
  • Chadwyck-Healey US databases
  • CultureGrams
  • eLibrary (all editions)
  • ProQuest Digital Microfilm
  • ProQuest Obituaries
  • ProQuest Research Companion
  • SIRS (all editions)
  • Ancestry
  • Sanborn maps
  • Dissertation publishing
  • ProQuest/UMI ETD Administrator
  • Reference management/Research support tools
  • RefWorks
  • COS Funding Opportunities
  • COS Scholar Universe
  • Pivot
  • Papers Invited
  • Bibliographic and catalog enrichment resources
  • Books in Print®
  • LibraryThing for Libraries™
  • Resources for College Libraries
  • ProQuest Syndetic Solutions
  • Self-Published Author
  • Bowker
  • My Identifiers
  • TitlePage
  • SAN (Standard Address Number)
  • Ex-Libris-Workflow Solutions
  • Intota Assessment

ProQuest 图书类系列产品,含Ebook Central 等,Alexander Street出版社系列产品以及ProQuest Support Center等平台/系统,不受影响。

如需帮助,请与我们的技术支持联系。

ProQuest Information Service产品与技术支持

技术支持邮箱:tsupport@proquest.com

电话:010-8460 8861

ProQuest Workflow Solutions产品与技术支持

在线支持中心: http://support.proquest.com/portal/

技术支持邮箱:ChinaSupport@exlibrisgroup.com

技术支持电话: 400-1200-754

 

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浅谈ProQuest平台响应式设计的重要性

作者:Stuart Beach, ProQuest platform产品经理

PQ_Platform_Mock_BlogImage最近,我们完成2016年度ProQuest平台新功能的首次发布,在2015年8月推出的ProQuest平台增强用户界面的基础上,继续推行响应式设计。新的功能支持移动设备访问ProQuest平台,并可获得该平台所有主要工作流程的全部功能。当用户第一次使用新平台界面时,这些变化可能并不明显,但用户会在下一次发现,当引用、打印、发送电子邮件或执行任何其他工作流相关的任务时,平台界面将自动调整到他们所使用设备的屏幕尺寸。 而一个“返回顶部”的图标,则为用户提供了一个快速的方法,用户能从任何位置跳回到长页面的顶部—如文档或结果的列表,并继续他们的研究。

支持多设备

用户在所有设备上拥有一致的研究体验,这一点对我们来说非常重要。用户期待这一功能。当我们研究用户如何访问和使用图书馆资源时,我们观察到研究人员在同一时间在不同的设备上工作。因此我们意识到,支持多设备的用户应该是新设计的一个要求。

我们的研究显示,用户希望能够访问相同的信息,并期望在所有设备上都具备相同的功能。拿到这些反馈后,我们开始设计ProQuest平台,使之提供与设备无关的体验,这给研究人员提供:

  • 在手机、平板电脑、笔记本电脑或台式电脑上访问相同的内容,获得一致的检索体验
  • 在所有设备上支持所有通用的工作流程
  • 不论使用何种设备,用户都可以访问保存的检索和保存的文档(用户需要登录并使用My Research工具)

用移网站(m.search.proquest.com)于2016年1月29日停用

ProQuest平台手机专用网站(m.search.proquest.com)已经在2016年1月29日停用,此后,所有的移动设备流量将被重定向到ProQuest平台网站,新的平台为移动设备提供全部功能。新的平台网站自去年8月推出增强的接口后,迎来了稳定增长的移动用户群。更重要的是,本次发行中,ProQuest的平台支持跨所有设备的所有常见的工作流程,减少对移动专用站点的需要。

通过应用程序访问ProQuest的说明

我们曾考虑开发应用程序,我们还保留这个想法。当前,我们关注的是提供一种改进的用户体验,为所有设备提供一个统一的平台。根据我们的经验,更重要的是,根据我们与客户和用户的交谈,我们认识到应用程序可以非常好地支持特定的任务,但他们不能像一个相应平台所能做到的那样支持一系列的任务和功能。

原文链接:http://www.proquest.com/blog/pqblog/2016/Why-is-Responsive-Design-Important.html

ProQuest网络课堂 -12月份课程安排

为了使贵校读者能够更好的利用外文电子资源,进一步提高贵校电子资源的使用率,ProQuest推出了“ProQuest网络课堂“。每场培训均为网络实时进行,无IP限制,无需注册。期间可针对ProQuest产品提出问题并与ProQuest培训师及其他用户进行实时交流。只需点击讲座题目的超链接即可。建议读者提前5分钟左右登陆。首次登陆可能需要较长时间(建议提前20分钟登陆)来测试及进行初始化配置。读者需要扬声设备如耳机或音箱来接收培训音频。

2015年12月网络培训课程安排如下:

日期 时间 讲座题目(培训链接) 主要涉及产品
2015/12/11 15:30~16:00 APA美国心理学会权威信息资源与ProQuest平台心理学文献 APA、PPJ、PQDT、ebrary等
2015/12/14 15:30~16:00 利用ProQuest平台ABI,PQDT等高效检索全球商业文献 ABI/INFORM Complet、PQDT、EconLit、ebrary等
2015/12/22 12:00~12:20 20分钟了解ProQuest新平台 ProQuest新界面
2015/12/23 12:00~12:30 半小时掌握电子书检索 ebrary电子书

读者对培训课程有任何建议或培训当中遇到任何技术问题,可发邮件至: chris.guo@proquest.com 或 jim.wang@proquest.com 进行咨询。

ProQuest平台新界面荣获2015 Charleston Advisor年度读者票选最佳界面奖

Jane Jiang | 译

《查尔斯顿顾问》称,荣誉属于ProQuest,该奖项旨在表彰ProQuest对其平台做出重大有力的改进。

2015年11月10号来自美国密歇根州安娜堡市的消息—ProQuest荣获《查尔斯顿顾问》年度读者票选(The Charleston Advisors Annual Readers’ Choice Award)的最佳界面奖(Best Interface,以表彰其对ProQuest检索平台(以下简称PQ平台)功能的增强与完善。今年是《查尔斯顿顾问》连续第十五年针对可给图书馆带来益处的最佳数字产品进行评估和表彰。

ProQuest增强型平台已于今年八月份正式推出,正式推出前,ProQuest深入分析了研究人员在数据库平台上的用户行为,包括与用户和图书馆员进行大量试验,邀请不同类型的客户作为开发合作伙伴对试行版反复测试,以及大规模的A / B测试。

2015年10月《查尔斯顿顾问》刊文对该平台做出评价:“相较于之前的平台界面,新界面更直观、易用。新界面增强了文档查看功能,更方便的导航功能和更好的合乎《美国残疾人保障法》(ADA)要求使平台内容对残疾人也具有访问性的功能。荣誉应当属于ProQuest。”

增强的PQ平台新界面使用户能更方便地完成自己的科研任务,可以更直观、有效地发现和访问ProQuest丰富多样的内容。我们对平台的页面进行了重新设计,简化了页面布局,使用户能够完全专注在为完成自己的科研任务所需要的内容和工具之上。无论用户使用哪种类型的设备 ,屏幕都会自动缩放到与所用设备匹配的尺寸,同时除去非必需的功能,以确保易用性和对内容的可访问性。

ProQuest全球产品平台部门副总经理鲁昕(Allan Lu)说:“我们致力于开发更好的产品和服务,以丰富用户的研究和学习体验,并帮助他们提高研究成果。我们很高兴能获得这个奖项,这是对我们注重用户体验的重要的认可。”

关于ProQuest公司(http://www.proquest.com)

ProQuest致力于向读者提供真实、可靠的信息。这些重要的资源是支撑研究人员开启世界知识之门的关键所在,我们的产品覆盖广泛的内容,包括: 博硕士论文、政府档案、新闻报道、历史文档和电子图书等。 我们提供的技术方案适用于科研过程中的关键环节, 有助于他们发现、获取、共享、创建和管理信息。

除ProQuest旗舰品牌系列产品,我们还拥有源自其他业务部门的多项基于云计算的技术,可为图书馆馆员、学生及研究人员提供具有灵活性的解决方 案,包括 Bowker®、Coutts® information services、 Dialog®、ebrary®、EBL™和SIPX® 等,同时还提供著名的研究工具,例如:Summon发现服务、RefWorks® 引文与文献管理平台、MyiLibrary®电子图书平台、Pivot®国际学术基金和学者交流平台和Intota™图书馆服务平台。我们公司总部位于美 国密歇根州安娜堡市,在全球各地设立有办事处。

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ProQuest推出检索平台新界面

为用户带来更简化、更高效的工作流程

Jane Jiang | 译

最近,ProQuest推出的增强型平台界面使得用户能更轻松地完成自己的科研任务。通过深入分析ProQuest平台上研究人员的行为、在用户和图书馆员中间进行的大量试用、与众多客户开发合作伙伴的反复试验,以及大规模A/B测试,最终推出的增强功能使用户能更直观、高效地查找并获取ProQuest丰富多样的内容。

“ProQuest的目标是不断提高用户的研究体验。”ProQuest研究工具、服务与平台部副总裁鲁昕先生说,“为了找出导致研究进展滞后的障碍和瓶颈,一直以来我们都致力于深入了解用户的研究工作流程。而这一次更新平台的增强功能带来了更简单、更高效的用户体验,为此我们由衷地感到高兴和激动。”

我们对页面进行了重新设计以简化布局,不管使用哪种类型的设备,用户都能够专注于完成他们的科研任务所需要的内容和工具。实际上,内容显示将自动缩放到用户所使用的设备的尺寸,并除去非必需的功能,以确保便于使用和访问内容。

改进后的文档查看为用户提供了更好的阅读体验,搜索结果也更易于操作,尤其对于从其他发现服务链接过来的用户,比如从谷歌学术搜索和Ex Libris的 Primo。怀俄明大学图书馆馆藏发展部主任桑迪Ÿ巴斯托,评价我们的新界面为“简洁有序、有求必应。”

“这些增强功能是强大的,”乔治·艾略特医院NHS信托临床馆员斯蒂芬·艾尔说,“但是又与用户所熟悉的老界面保持一致。”

纵观2015年,ProQuest 精简和创新了大量的产品,这些变化全方位地涉及到科研工作的方方面面,从研究基金到信息发现、内容获取、管理等等,不断提升用户的研究体验。所有的这些改进都经过了向馆员咨询、以及用户的测试过程,从而确保真正带来有意义的显著的进步。CN Site promotion